Social selling index (SSI) - co to jest, jak sprawdzić i jak z niego korzystać?

LinkedIn to nie tylko medium społecznościowe. To również narzędzie do realizacji celów. Wspiera m.in. w budowaniu marki osobistej oraz w sprzedaży. Jeśli jesteś handlowcem i zaczynasz wykorzystywać media społecznościowe w procesie pozyskiwania klienta, to właśnie LinkedIn może być dla ciebie szczególnie interesujący.

W branży finansowej, z której się wywodzę, podstawowym narzędziem pracy, było portfolio czy też portfel klientów. Najpierw rozpisane w Excelu, później w CRM-ie. Liczyło się z jednej strony, żeby za wiele nie stracić, a z drugiej, żeby też jednak zyskać (i nie tylko ilość nowych klientów miała znaczenie, ale ich jakość). Dziś długie godziny spędzone przy telefonie, są już wspomnieniem. A dzięki takiemu narzędziu, jak LinkedIn, docieranie do odbiorców stało się proste, dużo szybsze i przyjemniejsze.

Czym jest Social selling index (SSI) i w jaki sposób może ci pomóc w sprzedaży? LinkedIn opisuje Social selling index (SSI) jako narzędzie, służące do pomiaru zastosowania przez firmy oraz osoby indywidualne zasad pochodzących z czterech filarów sprzedaży na LinkedIn. Każdy z nich mierzy się w skali od 0 do 100 i we współczynniku posiada równą wagę 25.

Współczynnik powstał w wyniku analizy zachowań ponad 5000 przedstawicieli branż B2B, osiągających najlepsze wyniki sprzedażowe na LinkedIn. Została ona przeprowadzona we współpracy LinkedIn z firmą Salesforce. Badanie przeprowadzono w czwartym kwartale 2014 roku. Zastanawiano się, co takiego robią te osoby, że są tak skuteczne. Na podstawie analizy ich aktywności powstały 4 fundamenty Social selling indexu (SSI), o których mowa będzie w dalszej części.

Zanim przejdziemy do dalszej części, poznajmy oficjalną definicję Social selling indexu (SSI):

LinkedIn's Social Selling Index, or SSI, is a measure of a salesperson's social selling skills and execution. Statistics show that as a salesperson's social selling index rises, so does their sales success.
www.business.linkedin.com

Social selling index LinkedIn (albo SSI) to miara umiejętności sprzedażowych sprzedawcy oraz ich zastosowania w praktyce. Statystyki pokazują, że kiedy wzrasta Social selling index, rośnie też sprzedażowy sukces.
(tłumaczenie autorki artykułu)

Social Selling Index (SSI) może się przydać bardzo wielu osobom. Jego analiza i wdrożenie działań w efekcie wyciągniętych wniosków będzie korzystne dla każdego użytkownika LinkedIn. Oczywiście, nie popadajmy w paranoję. Dążenie do wysokiego wskaźnika SSI (social selling index) nie zawsze ma sens. A co najważniejsze - wskaźnik bliski 100 nie musi oznaczać, że jesteś mistrzem sprzedaży. Ale na pewno masz potencjał :)

Social selling index (SSI) przyda się szczególnie:

• sprzedawcom,
• menadżerom/ liderom,
• osobom działającym w branży HR,
• freelancerom budującym markę osobistą na LinkedIn,
• marketerom,
• ambasadorom marki pracodawcy biorącym udział w programie ambasadorskim (programie employee advocacy)

Statystyki przytaczane przez LinkedIn wskazują na fakt, że wraz ze wzrostem wskaźnika Social selling index (SSI) rośnie skuteczność sprzedażowa oraz sprzedaż sama w sobie. Generalnie rośnie efektywność działań w tym medium społecznościowym. Oczywiście, wysoki wskaźnik SSI nie jest gwarancją sukcesu i zarabiania dużych pieniędzy, ale zgodnie z danymi zwiększa prawdopodobieństwo osiągania ponadprzeciętnych wyników. Spójrz na kilka danych:

SSI to również element grywalizacji. Rywalizujesz ze wszystkimi użytkownikami LinkedIn oraz ze swoją siecią o wyższe pozycje (oczywiście, jeśli masz na to czas, ochotę, widzisz w tym wartość i ogólnie bawią cię takie gierki). Jednym z elementów zachęcających do rywalizacji z samym sobą - „by stać się lepszą wersją siebie” - jest podanie wyniku na skali od 0 do 25.

Jednak dopiero porównanie ze średnimi wynikami w branży oraz w sieci, motywuje do konstruktywnej autorefleksji. Widzę, że średni wynik w mojej branży to 24, a średni wynik w mojej sieci to 43. W obu przypadkach znajduję się powyżej średniej, ale bycie „średniakiem” mnie nie interesuje, bo aktywność na LinkedIn przynosi mi wymierne korzyści, jeśli tylko porządnie się za to zabiorę.

Każdy aktywny użytkownik ma tu swój określony cel. Może nim być:

• nawiązanie wartościowych relacji biznesowych - pozyskiwanie kontaktów na LinkedIn,
• pozyskanie partnerów/ wspólników,
• pozyskanie klientów,
• wzrost rozpoznawalności,
• pozycjonowanie się na eksperta w swojej branży - budowanie marki osobistej (personal branding),
• internetowy PR dla siebie lub swojej firmy,
• employer branding (budowanie marki pracodawcy) lub strategia/ działania employee advocacy,
• pozyskanie czytelników na bloga/ stronę internetową itp.

Analiza lub autorefleksja oparta o Social Selling Index pozwala osiągać coraz lepsze rezultaty w celach wymienionych powyżej i nie tylko. Bezpłatna wersja wskazuje poziom współczynnika w czterech filarach Social selling indexu (SSI), ale nie wskazuje konkretnych działań, które mogą pomóc w uzyskaniu lepszego wyniku.

Jednak czy jest to konieczne? Na pewno taka wiedza byłaby korzystna, ale jeśli nie jesteś przedstawicielem handlowym, którego jedną z miar efektywności jest właśnie SSI (co oznacza, że w jego przypadku pozyskiwanie klientów odbywa się również poprzez LinkedIn i jest to na tyle ważne źródło, że warto mierzyć w nim skuteczność aktywności), warto skupić się na tym, co robisz najlepiej i zorientować się, na czym polegają 4 filary SSI, opisane w kolejnej części tekstu.

W mojej ocenie znajomość wskaźnika nie jest konieczna, ale na pewno bardzo korzystna. W miarę poznawania LinkedIna oraz jego funkcji nauczysz się w sposób intuicyjny dobrze korzystać z tego medium. Będziesz wiedział, jakie czynności prowadzą do tego, by poprawić Social selling index. Jeśli jesteś na początku drogi, nie wiesz jeszcze, jak działać na LinkedIn, nie masz wypracowanych nawyków, miara Social selling index bardzo ci się przyda, bo po prostu wskaże ci obszary, które wymagają pracy oraz szereg czynności, które warto wykonać. W efekcie twoje publikacje powinny zacząć budzić większe zaangażowanie, a sprzedaż powinna ruszyć lub wzrosnąć.

Social selling index to cenny, ale nie jedyny wskaźnik, który powinieneś brać pod uwagę...

Jednak pamiętaj, że Social selling index to tylko i wyłącznie jedna z miar, którą powinniśmy brać pod uwagę, mierząc naszą efektywność osobistą i biznesową. Poza tym jej znaczenie jest uzależnione od celu naszej obecności w tym medium społecznościowym. Jeśli chcesz sprzedawać poprzez LinkedIn, a nie wiesz jak to robić, to SSI może być zestawem cennych wskazówek, ale na pewno nie powinien być tylko jednym wskaźnikiem, który będziesz mierzył.

Są firmy zagranicą, które oceniają swoich handlowców, biorąc pod uwagę właśnie Social Selling Index. Ustalają one minimalny poziom SSI dla handlowców, np. 65. Zmiany zarówno na plus, jak i na minus, są analizowane, a następnie handlowcy podejmują kolejne działania, by nie tylko poprawić wskaźnik, ale żeby przede wszystkich skutecznie pozyskiwać klientów poprzez to medium społecznościowe. Dodatkowo nauczenie pracowników korzystania z tego medium społecznościowego, a następnie motywowanie ich (np. drobne uzależnienie wysokości premii od poziomu wskaźnika SSI) to sposób na budowanie marki pracodawcy i zyskanie naturalnych adwokatów marki. Sam social selling, czyli sprzedaż relacyjna poprzez media społecznościowe, to trend, który powoli zdobywa popularność również w Polsce i jego znaczenie będzie systematycznie rosnąć.

Nie wiesz, jak sprawdzić Social selling index (SSI)? Wejdź w link, by przenieść się do strony logowania: Kliknij tutaj.

Kliknij button „Get your free score”. Przeniesiesz się na stronę logowania. Logujesz się identycznymi danymi, jak do LinkedIn. Po zalogowaniu pojawia się ekran pokazujący obecny poziom wskaźnika Social selling index. Możesz rozpocząć analizę.

Regularnie sprawdzaj swój Social selling index (SSI)

Warto sprawdzać Social selling index co jakiś czas, regularnie, np. raz na 2 tygodnie lub raz na miesiąc. Dane, które się w nim znajdują, pomogą ci w optymalizacji działań - na ich podstawie wyciągniesz wnioski, co robisz dobrze, a jakie obszary wymagają pracy i poprawy. W dalszej części tekstu dowiesz się, co składa się na wskaźnik i jakie działania warto podejmować, aby go zwiększyć i osiągnąć wyższy poziom osobistej efektywności.

Po niedawnej modyfikacji wyglądu interfejsu, zmienił się również wygląd strony, na której prezentowane są wartości wskaźnika Social selling index. Nie widać już, niestety, jak miara kształtowała się na przestrzeni czasu, a szkoda, bo analizowanie wzrostu lub spadku w perspektywie ostatniego miesiąca było bardzo cenne. Na poniższej grafice zobaczysz, jak teraz wygląda strona pokazująca wartość SSI:

Może się zdarzyć tak, że któregoś dnia strona, na której zwykle sprawdzasz swój wskaźnik SSI po prostu nie zadziała. Może nie jest to całkowicie normalne i nie powinno mieć miejsca, ale jednak tak bywa. LinkedIn stale się rozwija, wprowadzane są nowe funkcje i ulepszenia, a wraz z nimi pojawiają się błędy. Wszelkie tego typu sytuacje powinny być problemami czasowymi, powinny zniknąć samoistnie po upływie bliżej nieokreślonego czasu.

Sales Navigator lekarstwem na niski Social selling index (SSI)?

Jeśli mimo wszystko chciałbyś zwiększyć swój wskaźnik, zachęcam do skorzystania z Sales Navigatora, czyli LinkedIn w wersji premium. Raz w roku możesz skorzystać z niego bezpłatnie (bezpłątny okres subskrypcji trwa miesiąc). W Sales Navigatorze zdefiniujesz grupę odbiorców, wyszukasz odbiorców, po czym dostaniesz mnóstwo wskazówek, co robić z danymi potencjalnymi leadami, aby budować relację. Jeśli będziesz podążać za tymi wytycznymi, twój wskaźnik SSI powinien wzrosnąć.

Przygotowałam szkolenie z Sales Navigatora w formie kursu wideo. Omawiam w nim to narzędzie w pigułce. Przekonaj się, ile zyskasz, zanim zainwestujesz.

1. Stwórz profesjonalną markę osobistą: W tych czasach ludzie chcą się kontaktować nie tylko z ludźmi, ale z osobami, którym ufają. Budowanie marki osobistej wpływa na poziom zaufania do marki, reputację i autorytet, jakim darzą nas inni. Budowanie marki osobistej na LinkedIn to przede wszystkim uzupełnienie profilu na LinkedIn do mistrzowskiego poziomu, jego aktualizacja oraz budowanie pozycji eksperta/ lidera opinii poprzez publikacje, dzielenie się wiedzą itp. Możesz skorzystać też z bezpłatnego kursu Podstawy LinkedIn.
   
   Jakie działania możesz zastosować?
   
   • osiągnij mistrzowski poziom profilu - tzw. profil All - Star,
   • używaj słów kluczowych,
   • aktualizuj dane o sobie,
   • wykorzystaj wiedzę o swoim kliencie/ odbiorcy,
   • dodawaj treści, które wypozycjonują Cię jako lidera opinii,
   • bądź spójny (profil + treści + rzeczywistość),
   • zdobywaj potwierdzenia umiejętności.


2. Znajdź właściwych ludzi: LinkedIn sprawdza czy budujemy sieć dla samej sieci, czy robimy to rzeczywiście dla wartościowych kontaktów. Aby móc odszukać właściwych ludzi, należy najpierw odpowiedzieć sobie na pytanie, kim oni są, a następnie przystąpić do wyszukiwania kontaktów na LinkedIn oraz do wysyłania zaproszeń. W tekście pt. "Jak rozwijać sieć na LinkedIn?" przedstawiłam kilkanaście sposobów, które możesz wykorzystać. A jeśli chcesz zaplanować systematyczne pozyskiwanie kontaktów na tym portalu, weź udział w bezpłatnym szkoleniu z rozwijania sieci kontaktów na LinkedIn, które dla ciebie przygotowałam.
   
   Jakie działania możesz podjąć, by poprawić wskaźnik Social selling index?
   
   • wyszukuj kontakty, które chcesz mieć w sieci w wyszukiwarce,
   • wysyłaj zaproszenia z wiadomością, by ocieplić kontakt,
   • zapisz w kalendarzu, kiedy skontaktujesz się z nowo poznaną na LI osobą ponownie,
   • korzystaj z opcji "Kto oglądał Twój profil", by „zaczepić” podglądaczy,
   • szukaj potencjalnych klientów w newsfeedzie.


3. Publikuj angażujące treści: Wspominałam już, że dzielenie się treścią jest obok relacji podstawą social sellingu. I jest świetnym sposobem, by budować markę i rozwijać sieć. Najpierw zdefiniuj swojego odbiorcę, jego problemy i to, w jaki sposób ty i twoja wiedza odpowiadacie na nie, a następnie przygotuj kalendarz publikacji, np. zgodnie z metodą 3 – 2 – 1. Nie wiesz, jak to zrobić? Mam dla ciebie jeszcze jeden bezpłatny kurs o aktywności na LinkedIn. Weź w nim udział i zaplanuj publikacje na kolejny miesiąc już dziś :)
   
   Co możesz zrobić już dziś, by poprawić Social selling index?
   
   • używaj tagów i publikuj treści, które interesują odbiorców/ klientów itp.
   • udostępniaj aktualne artykuły,
   • zabieraj głos w dyskusjach, w których biorą udział Twoi odbiorcy,
   • komentuj, polecaj, udostępniaj.


4. Buduj relacje: Co z tego, że nawiążesz kontakt z kilkoma tysiącami osób, skoro wasze relacje zakończą się na zaakceptowaniu zaproszenia? Podobnie jak w tradycyjnej sprzedaży, tak i w social sellingu warto podtrzymywać kontakt z kluczowymi osobami w sieci.
   
   Zobacz, które z tych działań możesz wdrożyć:
   
   • wysyłaj zaproszenia i rozwijaj sieć,
   • nawiązuj kontakt z ważnymi osobami, liderami opinii itp.
   • okaż zainteresowanie treścią publikowaną przez Twoich odbiorców,
   • podtrzymuj relacje wysyłając wiadomości,
   • uczestnicz w dyskusji itp.

Social Selling Index (SSI) to narzędzie stworzone przez LinkedIn, które mierzy efektywność użytkowników w budowaniu marki osobistej oraz nawiązywaniu wartościowych relacji biznesowych w mediach społecznościowych. SSI, pierwotnie opracowany z myślą o handlowcach, jest również niezwykle przydatny w kontekście programów employee advocacy. Pomaga ambasadorom marki monitorować ich aktywność i zaangażowanie, a także efektywność w promocji firmy na platformach społecznościowych.

Social Selling Index składa się z czterech głównych komponentów: budowanie profesjonalnej marki, znajdowanie odpowiednich osób, angażowanie się w wartościowe interakcje oraz budowanie relacji. Każdy z tych elementów oceniany jest w skali od 1 do 25, co daje maksymalny wynik 100 punktów. Badania przeprowadzone przez LinkedIn wskazują, że użytkownicy z wyższym SSI mają o 45% większe szanse na osiągnięcie celów sprzedażowych niż osoby z niższymi wskaźnikami (LinkedIn, 2020).

W kontekście programów employee advocacy, wysoki SSI oznacza większą zdolność ambasadorów marki do budowania autentycznego wizerunku organizacji, angażowania się w istotne rozmowy z interesariuszami oraz zwiększania zasięgów publikowanych treści. Ponadto, ambasadorzy marki z wyższym SSI mogą przyciągać większą liczbę nowych kontaktów, co przekłada się na lepsze postrzeganie firmy w sieci i szerszą widoczność. Według badań LinkedIn, osoby z wysokim SSI generują o 78% więcej nowych leadów niż osoby z niższym wskaźnikiem (LinkedIn, 2020).

Monitorowanie SSI w ramach programów employee advocacy pozwoli Ci nie tylko ocenić, jak skutecznie promujesz markę, ale również dostarcza cennych informacji zwrotnych, które pomagają dostosować strategię komunikacji. Dzięki temu możliwe jest optymalizowanie działań ambasadorów, co zwiększa ich efektywność w budowaniu relacji i ich wpływ na rynki docelowe.